Mise en place de votre mutuelle Indigo Expat France
Vous venez d’envoyer votre Bulletin d’Adhésion pour la mutuelle Indigo Expat France. Merci pour votre confiance !
En premier lieu, les noms de VYV IB pour le volet Assureur. Mais aussi de ExpaTPA, pour la gestion, étayeront nos échanges à venir. Néanmoins, votre contact pour le suivi de votre contrat reste votre courtier : Moncey Assurances.
Vous trouverez ci-après les prochaines étapes de la vie de votre contrat. Ces informations vous donnent une bonne vue d’ensemble. Pour finir, vous avez le support afin de gérer votre mutuelle Indigo Expat Junior au mieux.
Mutuelle Indigo Expat France – Département Souscription
Pour commencer, votre Bulletin d’Adhésion parvient au Dept Souscription. Ce Dept vérifie que le dossier est en ordre. C’est à dire que tous les champs sont renseignés. Mais aussi que tous les documents figurent au dossier.
Suite à l’analyse du questionnaire médical, les 3 retours suivants sont possibles :
- la demande d’adhésion est rejetée. Les conditions médicales pré existantes ne permettent pas de poursuivre. Le Médecin Conseil de la Compagnie n’a pas à justifier sa décision,
- pour tenir compte de votre situation médicale, le Médecin de la Compagnie définit des conditions spéciales. C’est à dire une exclusion et/ou une surprime. En conséquence, un formulaire de conditions spéciales vous est envoyé pour signature,
- les conditions standards de la mutuelle Indigo Expat Junior s’appliquent.
Les Conditions Spéciales peuvent être revues à chaque échéance du contrat, si la situation médicale le permet. Alors, l’assuré doit faire une demande de révision dans les 2 mois précédant le renouvellement. Pour finir, il doit étayer l’évolution médicale avec des rapports médicaux récents.
⇒ Traitement de la condition pré existante
Mutuelle Indigo Expat France – appel de cotisations
La prime correspond au montant à disposition de l’Assureur pour payer les sinistres. Les éventuelles taxes applicables sont déjà incluse dans les primes communiquées.
Votre cotisation annuelle apparaît sur le certificat. Ainsi que la périodicité de paiement. ExpaTPA vous envoie un email contenant l’appel de cotisation, à chaque échéance. C’est à dire chaque semestre, trimestre ou mois. Enfin, veillez à maintenir vos coordonnées à jour pour recevoir ces emails.
A la mise en place
A la mise en place du contrat et si vous avez choisi le virement pour le paiement, vous recevrez une facture incluant le RIB de ExpaTPA. Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, vous devez vous connecter à votre Espace Assuré et entrer vos informations. En cas de rejet bancaire ou d’échec de paiement par carte bancaire, ExpaTPA vous recontacte.
Après réception et allocation des fonds, vos garanties sont activées. Aussi, vous avez accès à votre certificat d’assurance dans votre Espace Assuré.
Mutuelle Indigo Expat France – le Welcome Email
Le Welcome Email confirme la réception du paiement. C’est à dire que votre mutuelle Indigo Expat France est active. Ainsi, vous avez un numéro d’adhérent et pouvez vous identifier auprès des services de gestion. Enfin, si vous avez besoin d’une « facture acquittée », faites en la demande expresse auprès de ExpaTPA.
Votre contrat est de droit français. Donc vous avez droit à un délai de renonciation en cas de vente à distance.
⇒ Renonciation en cas de vente à distance
Mutuelle Indigo Expat France – documents contractuels
Assurance Indigo Expat France – les Notices d’information
Les Notices d’Information Santé et Assistance correspondent à l’extrait contractuel destiné aux assurés. Soulignons qu’elles sont téléchargeables à tout moment dans votre Espace Assuré. Pour y accéder, rendez vous dans la rubrique « Tableau de bord ».
Assurance Indigo Expat France – votre Espace Assuré
Tout d’abord, ce service est disponible en 2 langues (FR/EN). Ensuite, vous y accéder par le biais du site vyv.expatpa.com. Il regroupe les informations sur la vie de votre contrat. Pour finir, il vous propose de nombreux services utiles.
Mutuelle Indigo Expat France – les services de gestion
Grâce à vos données personnelles et identifiants, vous pouvez contacter les services de gestion. C’est à dire profiter des services souscrits. Notons que vous pouvez échanger dans plusieurs langues, dont le français et l’anglais.
Coordonnées des services de gestion
- Déposez vos demandes de remboursement sur vyv.expatpa.com
- Email de contact : [email protected]
- Tél : +33 1 76 31 04 60
Le centre de gestion répond à toutes vos questions. C’est à dire concernant les garanties de votre mutuelle Indigo Expat Junior, les remboursements ou les prises en charge. Enfin, les services de gestion vous assistent dans vos démarches.
Mutuelle Indigo Expat France – gestion en complément de la CFE
En France, les expatriés peuvent utiliser la carte Vitale pour une prise en charge de la part assurée par la CFE. N’oubliez pas de demander votre carte Vitale à la CFE !
Hospitalisation
Pour une hospitalisation en France, l’assuré doit présenter sa carte Vitale lors de son admission. Le prestataire médical organisera la prise en charge avec la CFE. Tout éventuel reste à charge devra faire l’objet d’une demande de remboursement ultérieure à ExpaTPA. Par conséquent, vous devez demander la facture et acquitter ce reste à charge en quittant l’hôpital.
En cas de dépassement d’honoraires élevé dans un établissement privé, il est recommandé de contacter ExpaTPA en amont. En effet, le contrat peut limiter la prise en charge. Et il serait regrettable que vous en soyez informé trop tard.
Médecine courante
Pour les soins réalisés en France : l’assuré utilise sa carte Vitale. De ce fait, les données sont transmises automatiquement à la CFE. La CFE fait alors le lien avec ExpaTPA pour l’éventuelle intervention complémentaire. Si l’assuré n’utilise pas sa carte Vitale, il devra transmettre le formulaire Cerfa sur son Espace CFE.
Demande d’assistance et de rapatriement
D’abord l’assuré doit, pour toute demande d’assistance, contacter la plateforme de gestion. Ou bien toute personne agissant en son nom. D’une façon générale, les moyens précisés ci-après servent à contacter les services de Tokio Marine Assistance :
- Téléphone depuis la France : 05 86 85 01 15.
- Téléphone depuis l’étranger : +33 5 86 85 01 15.
- Email: [email protected]
Mutuelle Indigo Expat France – facture et recouvrement
Vous avez opté pour un paiement fractionné ? Alors, merci de noter que:
- à chaque période de paiement, vous recevez un email contenant l’appel de cotisation. Par exemple et en cas de paiement trimestriel, ExpaTPA vous envoie les appels de cotisation tous les trimestres.
- en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. Ces relances arrivent sur l’adresse email renseignée au niveau de la gestion. A défaut de règlement, la résiliation clôture la procédure de recouvrement.
Enfin, veuillez vous reporter à la Notice d’information de la mutuelle Indigo Expat Junior pour le détails.
Pour toute question relative aux cotisations, contactez : [email protected]
La désignation de bénéficiaire en cas de décès accidentel
Votre assurance internationale expatriés intègre des garanties en cas de décès accidentel. Aussi, vous pouvez accepter la clause standard figurant au contrat. Ou bien établir une désignation de bénéficiaire(s) spécifique. Dans ce cas, veuillez compléter le formulaire ci-après. Ensuite, transmettez le à Moncey Assurances. Il en conservera une copie. Enfin, le document sera envoyé à l’Assureur pour son dossier.
Mutuelle Indigo Expat France – vos contacts
Qui contacter au sujet de votre assurance internationale expatriés? Les rôles s’organisent comme suit :
- Commercial : votre contact habituel Moncey
- Facturation : ExpaTPA
- Gestion courante santé : ExpaTPA
- Assistance : Tokio Marine Assistance
Mutuelle Indigo Expat France – renouvellement
Environ 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat, vous recevrez vos nouvelles conditions. Cela dit, vous pouvez dès à présent consulter des infos à ce sujet. Car ces éléments vous aident à appréhender l’historique. Mais aussi la procédure à venir.
Le contrôle des coûts
Pour éviter une évolution trop rapide des primes de votre assurance internationale expatriés, participez au contrôle des coûts !
Mutuelle Indigo Expat France – résiliation
Comme indiqué dans la Notice d’Information de la mutuelle Indigo Expat France , la police « se renouvelle ensuite par tacite reconduction chaque année pour une durée d’un an ».
« Sauf résiliation par l’Assuré au moyen d’une lettre recommandée envoyée à l’Association souscriptrice ou son représentant au plus tard deux (2) mois avant la date de renouvellement, la résiliation devenant effective à la date annuelle de renouvellement. » Avec la résiliation infra annuelle, il est aussi possible de résilier l’assurance, après 1 an, à tout moment moyennant un préavis de 1 mois minimum.
Vous trouverez ci-après la trame de lettre à envoyer par email, dans les délais.
⇒ Trame de lettre de résiliation
Considérations légales
Notons que la souscription à la mutuelle Indigo Expat France ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales. Aussi, la mutuelle Indigo Expat Junior ne dispense pas des taxes locales.