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Implémentation de votre assurance internationale expatriés

Implémentation de votre assurance internationale expatriés

Pour commencer, vous venez de nous envoyer le Bulletin d’Adhésion de votre assurance internationale expatriés. C’est à dire de la solution Indigo Expat WeCare ou OnePack. Donc, nous tenons à vous remercier pour votre confiance.

Ensuite, vous trouverez ci-après les prochaines étapes. De toute évidence, cela vous donne une bonne visibilité. Ainsi, vous pouvez balayer la procédure d’affiliation. Mais aussi savoir ce qu’il se passera pour le renouvellement de votre assurance internationale expatriés.

Pour mémoire, ces contrats sont assurés par MGEN IB (MFPrévoyance). En ce qui concerne la gestion, elle a été confiée à MSH International.


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Département Souscription

Tout d’abord, votre Bulletin d’Adhésion (BA) parvient au Dept Souscription. Alors, celui-ci s’assure que toutes les données figurent de façon correcte dans le BA. Ensuite, il analyse les réponses apportées. Notamment sur le questionnaire médical de votre assurance internationale expatriés. En conséquence, les 3 retours suivants sont possibles :

  1. aucune suite n’est donnée à votre demande d’affiliation. Les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre assurance internationale expatriés ne permettent pas de poursuivre. Le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises.
  2. des Conditions Spéciales tiennent compte de votre situation médicale. C’est à dire une exclusion et/ou une surprime. Dans ce cas, un complément d’information peut vous être réclamé. Donc, cela peut inclure des rapports médicaux. Au final, vous devez retourner un document « Conditions Spéciales » pour poursuivre l’affiliation.
  3. les conditions standards de l’assurance internationale expatriés sont appliquées.

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Appel de cotisations et activation de votre assurance internationale expatriés

Dans le cas où votre pays d’expatriation requiert des taxes, celles-ci viennent s’ajouter sur le certificat d’assurance. Donc elles sont reprises sur l’appel de cotisation de votre assurance internationale expatriés. En effet, l’Assureur collecte les taxes. Ensuite, il les reverse à l’Etat, pour des raisons de conformité. Par conséquent, ces taxes peuvent changer dans le temps.

La cotisation annuelle apparaît sur le certificat. Ainsi que la périodicité de paiement sélectionnée sur le BA. A ce propos, rappelons que le fractionnement est sans frais. Donc MSH International vous enverra un email contenant l’appel de cotisation, à chaque échéance. C’est à dire chaque semestre, trimestre ou mois. En conséquence, veillez à maintenir vos coordonnées à jour pour recevoir ces emails.

A la mise en place du contrat, vous devez acquitter un trimestre minimum. Même si vous avez choisi le paiement mensuel. Si vous avez sélectionné le virement pour le paiement, vous recevrez une facture. Ainsi que les coordonnées bancaires afin de réaliser votre virement. Après réception et allocation des fonds, les garanties seront activées. En cas de rejet bancaire ou d’échec de paiement par carte bancaire, MSH International vous contactera.

Le Welcome Pack confirme la réception du paiement. Donc la police est active, et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion. Enfin, vous pouvez obtenir une « facture acquittée » sur demande expresse auprès de MSH International.

page web à consulter ⇒  renonciation en cas de vente à distance


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Documentation relative à votre assurance internationale expatriés

D’abord, le Welcome Pack vous parvient dans un email de MSH International. Il se compose de :

Assurance internationale expatriés : la Notice d’information

Toutes les informations relatives aux garanties de votre contrat figurent dans ce document. A ce sujet, il reste disponible en ligne sur l’Espace Assuré. Plus précisément dans la rubrique « Votre Affiliation, Vos garanties ». Aussi, vous pouvez le retrouver et le consulter à tout moment.

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Assurance internationale expatriés : le guide assuré 

Pour commencer, vous pouvez télécharger ce guide depuis l’Espace Assuré. En effet, il se situe dans la rubrique « Guide pratique ». En résumé, il permet de vous :

  • accompagner dans vos démarches de remboursements,
  • donner les coordonnées de vos interlocuteurs de gestion, et
  • vous présenter tous les services accessibles au sein de votre Espace Assuré.

Enfin, ce guide vous permet d’accéder à l’information de gestion que vous cherchez.

télécharger le document

 Guide de gestion – Indigo Expat WeCare

télécharger le document

 Guide de gestion – Indigo Expat OnePack

 

Assurance internationale expatriés : la carte d’assuré 

Votre carte d’assuré contient toutes les informations de contact dont vous avez besoin. Aussi, assurez-vous de toujours l’avoir avec vous. Et utilisez-la comme identification lorsque vous contactez MSH International. Egalement lors de votre admission dans un hôpital. Elle permet au professionnel de santé de contacter la gestion. Notamment pour mettre en place des modalités de paiement direct et pour régler le paiement de vos factures médicales.

Enfin, une version électronique de votre carte est disponible pour vous et chacun de vos ayants droit (le cas échéant) sur l’Appli Mobile. A savoir : vous pouvez l’imprimer à partir d’un format PDF, dans la rubrique « Votre Affiliation / Carte d’assurance ».

 

Assurance internationale expatriés : votre Espace Assuré

Tout d’abord, il est disponible en 7 langues sur le site internet www.msh-intl.com et sur l’Appli Mobile. Ensuite, il regroupe toutes les informations sur la vie de votre contrat. Egalement, il vous propose de nombreux services utiles.

Enfin et pour connaître le centre de gestion dont vous dépendez, rendez-vous sur votre Espace Assuré. C’est à dire sur www.msh-intl.com ou sur l’Appli Mobile.

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Les services de gestion de votre assurance internationale expatriés

Grâce à vos informations personnelles et identifiants, vous pouvez contacter les services de gestion. Donc de bénéficier des services souscrits. A ce sujet, vous pouvez échanger dans plusieurs langues dont le français et l’anglais.

Les 4 centres de gestion sont :

  • Americas. Adresse : Suite 300, 999-8th Street S.W., Calgary, Alberta T2R 1N7, CANADA. Téléphone : +1 403 539 6136. Email : adminamerica@msh-intl.com.
  • Europe. Adresse : 23 allées de l’Europe 92587 Clichy Cedex, FRANCE. Téléphone : +33 1 44 20 48 15. Email : admineurope@msh-intl.com.
  • Middle East / Africa. Adresse : 19th Floor, One by Omnyat, Business Bay, PO Box 506537, Dubai, UAE. Téléphone : +971 4 365 1302. Email : adminmea@msh-intl.com.
  • Asia. Adresse : 5/F, North Tower, Building 9, Lujiazui Software Park, Lane 91, E Shan Road, Shanghai, P.R. CHINA 200127. Téléphone : +86 21 6187 0591. Email : adminasia@msh-intl.com.

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Remboursements et prises en charge avec votre assurance internationale expatriés

Les centres de gestion répondent à toutes vos questions. C’est à dire concernant les garanties, les remboursements ou les prises en charge. La gestion de votre assurance internationale expatriés vous assistent dans vos démarches.

De façon générale, vous faites l’avance des frais. Ensuite vous demandez à vous faire rembourser. Aussi, vous profitez de la demande dématérialisée pour chaque facture de moins de 500 Euro.

Factures de plus de 500 Euro

En ce qui concerne les factures de plus de 500 Euro, nous distinguons trois cas de figure. 

  1. les hospitalisations. Comme d’autres soins, elles sont soumises à entente préalable. En général, MSH met en place une prise en charge directe auprès de l’hôpital. A ce sujet, vous adresserez l’estimation des coûts (devis) et le rapport médical au moins 10 jours avant la date des soins. Pour un meilleur suivi, vous pouvez faire une demande en ligne sur votre espace personnel dans la section « Vos remboursements / Demande de prise en charge ». N’oubliez pas de joindre les pièces justificatives. Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com. MSH International prendra les dispositions nécessaires avec l’hôpital et confirmera votre prise en charge dans les 72 heures.
  2. la chirurgie ambulatoire, les soins externes (IRM, scanner…) dont le coût unitaire est supérieur à 500 euros. Sur demande auprès de la gestion, MSH International peut organiser une prise en charge directe auprès du  prestataire. Donc cela vous évite l’avance des frais. 
  3. pour les soins externes dont le coût unitaire est supérieur à 500 euros, MSH ne peut pas organiser une prise en charge directe. Vous devez faire l’avance, et envoyer les documents par courrier au centre de gestion.

En cas d’urgence médicale, veuillez contacter MSH International au plus tard dans les 72 heures après votre admission. MSH International délivrera une confirmation de prise en charge hospitalière et suivra votre dossier. 


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Assurance internationale expatriés : Maternité

Pour commencer, vous avez souscrit l’option maternité. Donc et avant la fin de votre 3e mois de grossesse, contactez votre centre de gestion MSH International. C’est à dire pour l’informer de la date d’accouchement prévue. Ensuite, remplissez votre demande de prise en charge sur votre Espace Assuré, deux mois avant cette date d’accouchement. Enfin, vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com.

Une fois votre déclaration de grossesse effectuée, vous serez contactée par l’équipe médicale pour vous aider à trouver les meilleurs établissements. Mais aussi pour vous accompagner pendant cette période importante de votre vie. Aussi, vous recevrez un « Baby Welcome Pack ». En résumé, il continent un guide de la maternité (grossesse, accouchement et premières semaines avec votre enfant).

Grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer en direct vos demandes de remboursement à MSH International. Le centre de gestion se charge de la coordination avec la CFE, dans le cadre de votre assurance internationale expatriés.


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Demande d’assistance et de rapatriement

D’abord l’assuré doit, pour toute demande d’assistance, contacter la plateforme de gestion. Ou bien toute personne agissant en son nom. D’une façon générale, les moyens précisés ci-après servent à contacter les services de Tokio Marine Assistance :

  • Téléphone depuis la France : 01 48 82 62 35. Depuis l’étranger : +33 1 48 82 62 35.
  • Télécopie depuis la France : 01 45 16 63 92. Depuis l’étranger : +33 1 45 16 63 92.

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Paiement de votre assurance internationale expatriés

Vous avez opté pour un paiement fractionné de votre assurance internationale expatriés ? alors, merci de noter que:

  • à chaque période de paiement, vous recevez un email contenant l’appel de cotisation. Par exemple et en cas de paiement trimestriel, MSH International vous envoie les appels de cotisation tous les trimestres.
  • en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. Ces relances arrivent sur l’adresse email renseignée au niveau de la gestion. A défaut de règlement, la résiliation clôture la procédure de recouvrement (cf Notice d’information).

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Renouvellement de votre assurance internationale expatriés Indigo Expat

2 mois avant la date anniversaire de votre contrat, vous recevrez vos conditions de renouvellement. Cela dit, vous pouvez dès à présent consulter les informations sur le renouvellement et l’évolution des conditions :

page web à consulter⇒  http://www.moncey-assurances.com/informations/

Pour conclure et éviter une augmentation trop rapide des primes, participez au contrôle des coûts sur votre contrat Indigo Expat.

télécharger le document

 Contrôle des coûts


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Résiliation de votre assurance internationale expatriés

Comme indiqué dans la Notice d’Information, la police « se renouvelle ensuite par tacite reconduction chaque année pour une durée d’un an, sauf résiliation par l’Assuré au moyen d’une lettre recommandée envoyée à l’Association souscriptrice ou son représentant au plus tard deux (2) mois avant la date de renouvellement, la résiliation devenant effective à la date annuelle de renouvellement. »

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 Exemple / Trame de lettre de résiliation


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Vos contacts pour votre assurance internationale expatriés Indigo Expat

Aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Donc, nous manageons à vos côtés votre assurance internationale. Ainsi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits. Mais aussi pour modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…). Egalement pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Finalement pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer.

Gestion courante : MSH International

Facturation : MSH International

 

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Considérations légales pour l’assurance internationale expatriés

Notons que la souscription à une assurance internationale expatriés ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales.