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Implémentation de votre assurance internationale expatriés

Mise en place de votre assurance internationale pour expatriés

Vous venez de nous envoyer le Bulletin d’Adhésion de votre assurance internationale expatriés. Qu’il s’agisse d’Indigo Expat WeCare ou OnePack, nous vous remercions pour votre confiance ! A compter de maintenant, vous aurez l’occasion de vous familiariser avec les noms de MGEN IB pour le volet Assureur. Mais aussi de MSH International, en ce qui concerne les services de gestion. Enfin, vous restez en contact avec votre courtier pour toute la relation commerciale et le suivi de votre contrat.

Vous trouverez ci-après les étapes de la mise en place et vie de votre contrat. De toute évidence, ces données vous apporteront une bonne visibilité d’ensemble. Ainsi, cela vous évite de vous perdre dans la procédure d’affiliation par exemple. Finalement, vous savez dès à présent comment sera géré le renouvellement de votre assurance internationale expatriés.


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Département Souscription

Tout d’abord, nous envoyons votre Bulletin d’Adhésion au Dept Souscription. Celui-ci vérifie que toutes les données sont renseignées de façon correcte. D’un côté, le volet administratif doit être validé. De l’autre, la Cellule Médicale analyse les réponses sur le(s) questionnaire(s) médical(aux). Dans les grandes lignes, les 3 retours suivants sont possibles :

  1. aucune suite n’est donnée à votre demande d’affiliation. Les réponses apportées sur le QM de votre assurance internationale expatriés ne permettent pas de poursuivre. Notons que le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises.
  2. des Conditions Spéciales sont proposées. Elles tiennent compte de votre situation médicale. C’est à dire qu’il peut s’agir d’une exclusion et ou d’une surprime. Dans ce cas, un complément d’information vous est réclamé. Par exemple, vous pouvez devoir envoyer des rapports médicaux. Au final, vous devez retourner le document « Conditions Spéciales » signé pour poursuivre l’affiliation.
  3. les conditions standards de l’assurance internationale expatriés sont appliquées.

Les Conditions Spéciales peuvent être revues à chaque renouvellement, si la situation médicale a évolué en positif. L’assuré doit alors se manifester en amont pour demander cette révision, et envoyer les nouveaux éléments médicaux.


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Appel de cotisations pour votre assurance internationale expatriés

Les primes d’assurance correspondent au montant dont dispose l’Assureur pour payer les sinistres. Dans certains pays d’expatriation, des taxes doivent être ajoutées. Elles figurent sur le certificat d’assurance que vous recevrez. Aussi, elles sont reprises sur l’appel de cotisation de votre assurance internationale expatriés. En pratique, l’Assureur collecte les taxes. Ensuite, il les reverse à l’Etat pour être en conformité. Notons que ces taxes peuvent changer au gré des lois.

Votre cotisation annuelle apparaît sur le certificat d’assurance. La périodicité de paiement choisie est aussi précisée. MSH International vous enverra un email contenant l’appel de cotisation, à chaque échéance. C’est à dire chaque semestre, trimestre ou mois. Enfin, veillez à maintenir vos coordonnées à jour pour recevoir ces emails.

A la mise en place du contrat, vous devez acquitter un trimestre minimum. Même si vous avez choisi le paiement mensuel. Celui ci sera activé après ce 1er trimestre. Si vous avez sélectionné le virement pour le paiement, vous recevrez une facture incluant le RIB pour votre virement. Après réception et allocation des fonds, vos garanties seront activées. En cas de rejet bancaire ou d’échec de paiement par carte bancaire, MSH International vous recontactera.


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Le Welcome Pack de votre assurance internationale expatriés

Le Welcome Pack confirme la réception du paiement. C’est à dire que votre police est active. ainsi, vous avez un numéro d’adhérent et pouvez vous identifier auprès des services de gestion. Enfin, si vous avez besoin d’une « facture acquittée » pour des questions comptables, faites en la  demande expresse auprès de MSH International.

Votre contrat étant de droit français, vous avez droit à un délai de renonciation en cas de vente à distance. Pour plus d’information, cliquez sur le lien ci-après.

page web à consulter ⇒  renonciation en cas de vente à distance


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Documentation relative à votre assurance internationale expatriés

Le Welcome Pack vous parvient par email. Il se compose de :

Assurance internationale expatriés : les Notices d’information

La Notice d’Information correspond à l’extrait contractuel destiné aux assurés. Soulignons qu’il est téléchargeable à tout moment dans votre Espace Assuré. Pour y accéder, rendez vous dans la rubrique « Votre Affiliation, Vos garanties ».

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Assurance internationale expatriés : le Guide Assuré 

Ce guide est disponible depuis l’Espace Assuré. En pratique, il se situe dans la rubrique « Guide pratique ». Il rassemble les données pratiques pour les questions de gestion. En résumé, il vous aide pour :

  • vos démarches de remboursements,
  • trouver les coordonnées de vos interlocuteurs de gestion, et
  • vous présenter tous les services accessibles au sein de votre Espace Assuré.

télécharger le document

 Guide Indigo Expat WeCare

télécharger le document

 Guide Indigo Expat OnePack

 

Assurance internationale expatriés : la Carte d’Assuré 

Votre carte d’assuré contient les informations essentielles. Aussi, assurez-vous de toujours l’avoir avec vous. Elle peut être utile pour s’identifier, comme en cas d’admission en urgence dans un hôpital. Car elle permet au professionnel de santé de contacter les services de gestion ouverts. De ce fait, vous pouvez bénéficier 24/24 de ce service de prise en charge et de garantie de paiement auprès d’un hôpital.

Une version électronique de votre carte est disponible pour vous. Mais aussi pour chacun de vos ayants droit, le cas échéant, sur l’Appli Mobile. Enfin, vous pouvez l’imprimer à partir d’un PDF, dans la rubrique « Votre Affiliation / Carte d’assurance ».

 

Assurance internationale expatriés : votre Espace Assuré

Tout d’abord, ce service est disponible en 7 langues. Ensuite, vous y accéder sur le site internet www.msh-intl.com ou par le biais de l’Appli Mobile. Il regroupe les informations sur la vie de votre contrat. Aussi, il vous propose de nombreux services utiles. Enfin, vous pouvez l’utiliser pour connaître le centre de gestion dont vous dépendez.

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Les services de gestion disponibles avec votre assurance internationale expatriés

Grâce à vos données personnelles et identifiants, vous pouvez contacter les services de gestion. C’est à dire profiter des services souscrits. Notons que vous pouvez échanger dans plusieurs langues, dont le français et l’anglais.

Les 4 centres de gestion sont :

  • Americas. Adresse : Suite 300, 999-8th Street S.W., Calgary, Alberta T2R 1N7, CANADA. Téléphone : +1 403 539 6136. Email : adminamerica@msh-intl.com.
  • Europe. Adresse : 23 allées de l’Europe 92587 Clichy Cedex, FRANCE. Téléphone : +33 1 44 20 48 15. Email : admineurope@msh-intl.com.
  • Middle East / Africa. Adresse : 19th Floor, One by Omnyat, Business Bay, PO Box 506537, Dubai, UAE. Téléphone : +971 4 365 1302. Email : adminmea@msh-intl.com.
  • Asia. Adresse : 5/F, North Tower, Building 9, Lujiazui Software Park, Lane 91, E Shan Road, Shanghai, P.R. CHINA 200127. Téléphone : +86 21 6187 0591. Email : adminasia@msh-intl.com.

Les centres de gestion répondent à toutes vos questions. C’est à dire concernant les garanties, les remboursements ou les prises en charge. La gestion de votre assurance internationale expatriés vous assiste dans vos démarches.


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Remboursements et prises en charge avec votre assurance internationale expatriés

De façon générale, vous faites l’avance des frais. Ensuite vous demandez à vous faire rembourser. Enfin, la demande dématérialisée vous simplifie la vie pour toute facture de moins de 500 Euro.

Factures de plus de 500 Euro

En ce qui concerne les factures de plus de 500 Euro, nous distinguons trois cas de figure. 

  1. les hospitalisations. Comme d’autres soins, elles sont soumises à entente préalable. En général, MSH met en place une prise en charge directe auprès de l’hôpital. A ce sujet, vous adresserez l’estimation des coûts (devis) et le rapport médical au moins 10 jours avant la date des soins. Pour un meilleur suivi, vous pouvez faire une demande en ligne sur votre espace personnel dans la section « Vos remboursements / Demande de prise en charge ». N’oubliez pas de joindre les pièces justificatives. Vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com. MSH International prendra les dispositions nécessaires avec l’hôpital et confirmera votre prise en charge dans les 72 heures.
  2. la chirurgie ambulatoire, les soins externes (IRM, scanner…) dont le coût unitaire est supérieur à 500 euros. Sur demande auprès de la gestion, MSH International peut organiser une prise en charge directe auprès du  prestataire. Donc cela vous évite l’avance des frais. 
  3. pour les soins externes dont le coût unitaire est supérieur à 500 euros, MSH ne peut pas organiser une prise en charge directe. Vous devez faire l’avance, et envoyer les documents par courrier au centre de gestion.

En cas d’urgence médicale, veuillez contacter MSH International au plus tard dans les 72 heures après votre admission. MSH International délivrera une confirmation de prise en charge hospitalière et suivra votre dossier. 


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L’option Maternité de votre assurance internationale expatriés

En premier lieu, cela signifie que vous avez souscrit l’option maternité. Avant la fin de votre 3e mois de grossesse, contactez votre centre de gestion MSH International. Car cela vous permet de l’informer de la date d’accouchement prévue. Ensuite, remplissez votre demande de prise en charge sur votre Espace Assuré, deux mois avant cette date d’accouchement. Enfin, vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à l’adresse : precert@msh-intl.com.

Une fois votre déclaration de grossesse effectuée, vous serez contactée par l’équipe médicale pour vous aider à trouver les meilleurs établissements. Mais aussi pour vous accompagner pendant cette période importante de votre vie. Aussi, vous recevrez un « Baby Welcome Pack ». En résumé, il continent un guide de la maternité (grossesse, accouchement et premières semaines avec votre enfant).

Grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer en direct vos demandes de remboursement à MSH International. Le centre de gestion se charge de la coordination avec la CFE, dans le cadre de votre assurance internationale expatriés.


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Demande d’assistance et de rapatriement

D’abord l’assuré doit, pour toute demande d’assistance, contacter la plateforme de gestion. Ou bien toute personne agissant en son nom. D’une façon générale, les moyens précisés ci-après servent à contacter les services de Tokio Marine Assistance :

  • Téléphone depuis la France : 01 48 82 62 35. Depuis l’étranger : +33 1 48 82 62 35.
  • Télécopie depuis la France : 01 45 16 63 92. Depuis l’étranger : +33 1 45 16 63 92.

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Paiement de votre assurance internationale expatriés

Vous avez opté pour un paiement fractionné de votre assurance internationale expatriés ? alors, merci de noter que:

  • à chaque période de paiement, vous recevez un email contenant l’appel de cotisation. Par exemple et en cas de paiement trimestriel, MSH International vous envoie les appels de cotisation tous les trimestres.
  • en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. Ces relances arrivent sur l’adresse email renseignée au niveau de la gestion. A défaut de règlement, la résiliation clôture la procédure de recouvrement (cf Notice d’information).

page web à consulter ⇒  recouvrement Indigo Expat


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Renouvellement de votre assurance internationale expatriés Indigo Expat

Environ 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat, vous recevrez vos nouvelles conditions. Cela dit, vous pouvez dès à présent consulter les informations sur le renouvellement. Ou bien sur l’évolution des conditions.

page web à consulter⇒  http://www.moncey-assurances.com/informations/

Pour éviter une évolution trop rapide des primes, participez au contrôle des coûts !

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 Contrôle des coûts


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Résiliation de votre assurance internationale expatriés

Comme indiqué dans la Notice d’Information, la police « se renouvelle ensuite par tacite reconduction chaque année pour une durée d’un an, sauf résiliation par l’Assuré au moyen d’une lettre recommandée envoyée à l’Association souscriptrice ou son représentant au plus tard deux (2) mois avant la date de renouvellement, la résiliation devenant effective à la date annuelle de renouvellement. »

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 Exemple / Trame de lettre de résiliation


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Les contacts pour votre assurance internationale expatriés Indigo Expat

La répartition des rôles et vos contacts s’organisent comme suit :

 

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Considérations légales pour l’assurance internationale expatriés

Notons que la souscription à une assurance internationale expatriés ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales.