Indigo Expat avis : que faut il en penser ?
De plus en plus d’internautes se fient aux avis déposés en ligne pour se décider. Que faut il en penser? Il y a très peu d’avis disponibles en ligne concernant les produits Indigo Expat ? Pourquoi? Passons en revue les différents sujets afin de permettre à chacun de se faire son opinion.
Les avis sur Google et Indigo Expat
Pourquoi des avis en ligne?
Les avis en ligne se sont développés depuis quelques années. Car ce point répondait à une attente des internautes, perdus face à la multiplication des offres. Mais aussi car c’est devenu un des éléments pris en compte par Google pour le référencement des sites. Bien évidemment, Google travaille pour sa paroisse puisque :
- d’un côté, les avis Google sont disponibles. Cela sert donc Google dans sa globalité,
- d’un autre côté, proposer des avis va dans le sens de la marche. Et répond aux attentes des personnes qui font leurs recherches via ce moteur.
Beaucoup de dérives sur ces avis
Depuis que les avis se multiplient, force est de constater que toutes les dérives ont été relevées. Par exemple, certains clients de restaurateurs qui font du chantage pour obtenir des réductions. Mais il y a aussi les faux avis, réalisés par des salariés ou des comptes fantômes. Et cela va dans les 2 sens. Des bons avis pour les sociétés qui les postent. Et de mauvais avis pour les sites de leurs concurrents.
Indigo Expat non épargné par les faux avis
A ce titre, nous pouvons relever que Maxime T n’existe pas dans la base des clients Indigo Expat en 2024. Alors qui est il? Pourquoi avoir mis 3/5? Ceci explique certainement l’absence de commentaire. Cet avis alimente la question des faux avis, et provient probablement d’un concurrent qui y trouve un intérêt.
Coïncidence ou non, cet avis arrive peu de temps après qu’un courrier recommandé AR ait été adressé à la société Insurancy en Allemagne. Car celle ci utilise des marques déposées (Indigo Expat et Moncey Assurances) sans aucun accord. Et donc de façon illégale. L’objectif pour cette société est de faire semblant d’être en capacité de proposer les produits Indigo Expat aux internautes. Ou bien d’avoir un accord ou partenariat (écrit noir sur blanc sur leur site) avec Moncey Assurances. Alors que tout ceci est faux. Les autorités allemande et française ont été alertées de ces pratiques illégales, et nocives pour les personnes recherchant une assurance santé internationale. Enfin, une action juridique est engagée à l’encontre de cette société pour ces pratiques illégales.
⇒ Avertissement concernant Insurancy de
Indigo Expat avis sur Google
Que signifie l avis posté?
Poster un avis engage celui ou celle qui en est à l’origine. Tout professionnel de l assurance santé sait qu’il existe des cycles dans ce métier. La popularité d’une offre obligera à se développer. Et les services de gestion surtout connaissent alors des hauts et des bas. Donc indiquer que l’offre est super reflète un avis à un instant T. Cette expérience peut changer à la demande de remboursement suivante. Donc jamais l’avis peut engager celui ou celle qui le poste pour le long terme.
La confidentialité avant tout
De nombreux expatriés souhaitent aussi garder leur confidentialité. Et n’éprouvent pas le besoin d’afficher leur satisfaction en ligne. Quand bien même ils sont satisfaits, et vous le disent ou l’écrivent. Et ils sont totalement légitimes et libres de leur choix. Et souvent, les assurés sortent de cette réserve quand ils sont surtout insatisfaits. Les assurés insatisfaits se manifestent généralement plus que les satisfaits.
Un vrai avis Indigo Expat
L’un des assurés Indigo Expat (Erwin) a posté son avis en ligne. Et nous l’en remercions. Mais nous recommandons aux assurés de ne plus mettre leurs avis en ligne, quel que soit le support. Car des sociétés spécialisées récupèrent les noms, prénoms … à partir de ces avis. Et réussissent à reconstituer des fichiers qu’ils vendent comme des bases de prospects aux concurrents. Donc la meilleure façon de vivre heureux pour les assurés est probablement de conserver son avis caché.
Indigo Expat et l avis des assurés
Une marge d’erreur humaine
L assurance santé internationale reste un métier avec des hommes et des femmes, et des relations humaines. Donc une marge d’erreur humaine existe. Aussi, l’expérience des assurés peut varier.
Un service réclamations
Une demande de remboursement a fait l’objet d’un mauvais traitement? Une erreur s’est glissée? Une insatisfaction est apparue? Les services de gestion et votre courtier sont là pour traiter toutes ces questions. Quand un souci apparait, c’est toujours contrariant. Mais cela fait partie de la vie d’un contrat, dans une certaine mesure. C’est pourquoi, un service dédié traite les réclamations. L’objectif est de régulariser la situation au plus tôt, et de corriger l’erreur. S’il n’y a pas d’erreur, d’expliquer au mieux la situation à l’assuré. Si l’erreur peut arriver, il est important de pouvoir bien et rapidement la traiter pour fournir un service de qualité.
Les enquêtes de satisfaction
La source principale de réclamations concerne les services de gestion. Car ceux ci s’occupent au quotidien des demandes de remboursement. Ou bien des prises en charge. Et un service 24/7 n’est jamais infaillible. Donc ces services mettent en place des enquêtes régulières pour mesure le taux de satisfaction des assurés. Et mettre en place les actions correctrices pour améliorer le service.
Le retour d’expérience à chaque échange
Certaines plateformes de gestion expérimentent la notation après chaque interaction avec les services. Cela permet de mesurer à chaud le retour d’expérience (Net Promoter Score – NPS). Et ce retour peut être un complément intéressant aux enquêtes de satisfaction.
Indigo Expat, avis et assurés
L’objectif et la façon de travailler ne changent pas
Indigo Expat travaille avec plusieurs Assureurs et services de gestion. Et n’hésites pas à faire évoluer les partenariats, au besoin. Par expérience, nous choisissons ceux pouvant apporter le plus satisfaction. Et pouvant répondre au mieux au attentes de nos clients.
L’objectif est de proposer une solution adaptée, et pouvant accompagner l expatrié le plus longtemps et le mieux possible. Et la longévité de nos contrats reflète probablement le bon avis des clients Indigo Expat. Tout comme la confiance des assurés à qui nous expliquons ce qui se fait avec beaucoup de transparence, année après année. Car proposer de l assurance engage sur la durée, et nécessite d’expliquer et d’accompagner.
L’innovation pour accompagner les assurés
La réglementation change dans certains pays. Les besoins évoluent. Le marché des expatriés se segmente, etc. Toutes ces évolutions appellent des adaptations. Mais aussi de nouvelles propositions. Cf rapport 2024 sur les Français établis hors de France.
C’est pourquoi, ces dernières années :
- de nouveaux services ont été intégrés en gestion. Par exemple, la téléconsultation. Ou bien encore la messagerie embarquée avec MSH,
- de nouvelles solutions sont apparues comme Indigo Expat Junior ou Indigo Expat France,
- et que de nouveaux produits ou évolutions verront encore le jour.
⇒ Rapport 2024 sur les Français établis hors de France
Considérations légales, avis et Indigo Expat
Notons que l assurance Indigo Expat ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales.