Votre assurance internationale Indigo Expat de A à Z
D’abord, vous venez de nous envoyer le Bulletin d’Adhésion de votre assurance internationale Indigo Expat. Aussi, nous vous remercions pour votre confiance !
Il peut s’agir de Indigo Expat CFE, Classic, Welcome ou UK. Vous trouverez ci-après les étapes à venir. De cette façon, vous avancez avec une visibilité complète depuis la procédure d’affiliation jusqu’au renouvellement de votre assurance internationale. Enfin, ces assurances sont assurées et gérées par Allianz Care.
Département Souscription
Le Bulletin d’Adhésion (BA) de votre assurance internationale parvient au Dept Souscription. Celui-ci s’assure que toutes les informations apparaissent correctement dans le BA. Ensuite, il analyse les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre assurance internationale Indigo Expat.
Les 3 retours suivants sont possibles :
- aucune suite n’est donnée à votre demande d’affiliation. Les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre assurance internationale Indigo Expat ne permettent pas de poursuivre. Le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises.
- des Conditions Spéciales tiennent compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, vous devez généralement apporter un complément d’information (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables sur votre assurance internationale Indigo Expat, alors un document « Conditions spéciales » est à signer pour poursuivre la procédure d’affiliation.
- les conditions standards de l’assurance internationale Indigo Expat sont appliquées
Documentation contractuelle relative à votre assurance internationale Indigo Expat
Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email les documents relatifs à votre assurance internationale Indigo Expat. En fait, il s’agit de : Tableau des Garanties, Conditions Générales, Pré Certificat et « Precontractual Doc ».
Le « Precontractual Doc » doit être complété, signé et retourné. Il faut souligner qu’il atteste votre prise de connaissance de toutes les conditions souscrites, relative à l’assurance internationale. Après réception du « Precontractual Doc », vous pourrez recevoir votre appel de cotisations.
Appel de cotisations et activation des garanties de votre assurance internationale Indigo Expat
Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur la facture de votre assurance internationale Indigo Expat. Elles sont collectées par l’Assureur et reversées aux Etat, conformément à la législation applicable. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer dans le temps au gré de la réglementation si vous restez dans le même pays. Aussi, elles disparaissent si vous migrez dans un autre pays d’expatriation non assujetti.
Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.
Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit.
Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion.
Welcome Pack
Le Welcome Pack de votre assurance internationale Indigo Expat comprend la welcome letter, les conditions générales, le tableau des garanties, le certificat d’assurance, les formulaires de gestion, vos id et password pour les services en ligne, vos cartes d’assurés.
Après activation de votre assurance internationale Indigo Expat, le Dept Souscription vous les envoie directement pour des raisons de confidentialité. Notons que vos identifiants et mot de passe pour les services en ligne y figurent.
Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : www.allianzworldwidecare.com/members. Vous pourrez notamment
- y modifier vos coordonnées postales et/ou bancaires,
- consulter vos décomptes de remboursement (pdf) ou le tableau dynamique de vos garanties,
- télécharger votre certificat d’assurance…
Attention: nous vous recommandons de ne pas modifier votre adresse pour indiquer une adresse administrative en France (par exemple). En effet, cela impacte directement votre contrat. A ce titre, les taxes applicables en France (càd 14% supplémentaires sur votre facture) s’appliquent immédiatement.
Helpline / Client Services
Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client et bénéficier des services souscrits. Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré et en dernière page des conditions générales de l’assurance internationale.
Il vous est possible d’échanger en français, anglais, allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction de votre préférence. Par ailleurs, des numéros de téléphone gratuits sont également disponibles pour votre assurance internationale. Par exemple, c’est le cas pour la France, la Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et la Suisse. Retrouvez ces numéros sur la page www.allianzworldwidecare.com/toll-free-numbers
Demande de remboursement et prise en charge
Helpline / Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Notamment les questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge de votre assurance internationale. Helpline / Client Services vous assiste dans vos démarches. Ce département fournit les certificats d’assurance (si format différent de celui disponible en ligne).
Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par
- Email : envoyez le formulaire* et les originaux des documents justificatifs, des factures et des reçus. Par e-mail, après avoir numérisé le document à claims@allianzworldwidecare.com
- Fax : envoyez le formulaire* et les originaux des documents justificatifs, des factures et des reçus au + 353 1 645 4033,
- en utilisant l’application MyHealth
- par la poste * : Allianz Worldwide Care, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlande
* nous vous conseillons d’enregistrer le formulaire de demande de remboursement en format word pré rempli sur votre ordinateur. En effet, cela vous évite de compléter à chaque fois les informations vous concernant et/ou vos coordonnées bancaires => www.allianzworldwidecare.com/claim-form-individual-and-underwritten-groups
NB1 : veillez à bien indiquer la pathologie (diagnostic médical) correspondant aux actes, sur chaque demande de remboursement
NB2 : grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à AWC. AWC se charge de la coordination dans le cadre de votre assurance internationale.
Le document Claims Made Easy résume les procédures applicables sur votre assurance internationale Indigo Expat.
Facturation – paiement fractionné de votre assurance internationale Indigo Expat
Si vous avez opté pour un paiement fractionné sur votre assurance internationale, merci de noter que
- vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois pour votre assurance internationale Indigo Expat. Aussi, il vous appartient de vous organiser pour payer les cotisations aux échéances indiquées dans la facture,
- vous devez être vigilent au fait que le compte soit approvisionné au moment du débit. Et/ou que la carte de crédit ait plus de 2 mois de durée de vie,
- en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. Ces relances parviennent à l’adresse renseignée auprès de la plateforme de gestion. Cela peut être via Client Services et/ou vos services en ligne. A défaut de règlement, la résiliation de votre police vous parvient par notification email.
NB: nous vous recommandons d’opter pour un règlement annuel pour votre assurance internationale. En effet, cela permet d’éviter les désagréments liés aux impayés et à économiser les frais de fractionnement sur votre prime.
⇒ Procédure de relance et recouvrement en cas d’impayé
Renouvellement de votre assurance internationale Indigo Expat
Votre interlocuteur(trice) habituel chez Moncey Assurances vous enverra vos conditions de renouvellement. Il faut préciser que cet envoi intervient 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat.
Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions de votre assurance internationale, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de
Pour éviter une progression trop rapide de vos primes, nous vous invitons à adopter quelques pratiques pour participer activement au contrôle des coûts sur le contrat Indigo Expat auquel vous participez.
Vos contacts pour votre assurance internationale Indigo Expat
- Pour les aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Donc, nous manageons à vos côtés votre assurance internationale. Ainsi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits. Mais aussi pour modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…). Egalement pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Finalement pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer avec votre assurance.
- Pour la gestion courante de vos frais de santé : Helpline & Client Services (AWC)
- Pour la facturation : Credit Control (AWC)
Enfin et pour toute question relative à la facturation de votre assurance internationale, vous pouvez envoyer vos emails à creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com
Considérations légales pour l’assurance internationale
Notons que la souscription à une assurance pour expatrié ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales.