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Votre assurance internationale Indigo Expat, pas à pas

Du Bulletin d’Adhésion au renouvellement de l’assurance internationale Indigo Expat

Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’Adhésion de votre assurance internationale Indigo Expat (CFE, Classic, Welcome) et nous vous remercions pour votre confiance !

Pour que vous ayez une visibilité complète sur la procédure d’affiliation et de la vie du contrat dans les 12 prochains mois, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir:

 

Département Souscription

Votre Bulletin d’Adhésion est soumis au Dept Souscription, qui va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical de votre assurance internationale Indigo Expat.

Les 3 retours suivants sont possibles :

  1. aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical de votre assurance internationale Indigo Expat (le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises)
  2. des Conditions Spéciales sont proposées pour tenir compte de la situation médicale (exclusion et/ou surprime). Dans ce cas, un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux). Si des Conditions Spéciales sont applicables sur votre assurance internationale Indigo Expat, alors un document « Conditions spéciales » vous sera présenté et devra être retourné signé pour poursuivre la procédure d’affiliation.
  3. les conditions standards de l’assurance internationale Indigo Expat sont appliquées

 

Documentation contractuelle relative à votre assurance internationale Indigo Expat

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email les documents relatifs à votre assurance internationale Indigo Expat : le Tableau des Garanties, les Conditions Générales, le Pré Certificat et le document « Precontractual Doc »

Vous devez retourner le « Precontractual Doc » complété et signé. Ce document atteste que vous avez bien reçu et pris connaissance des conditions souscrites.

Dès que nous aurons reçu le « Precontractual Doc » complété et signé, nous pourrons vous envoyer par email l’appel de cotisations.

 

Appel de cotisations et activation des garanties de votre assurance internationale Indigo Expat

Si vous êtes expatrié dans un pays dans lequel des taxes sont applicables, ces taxes apparaîtront sur la facture de votre assurance internationale Indigo Expat. Elles sont collectées par l’Assureur et reversées aux Etat, conformément à la législation applicable. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer dans le temps au gré de la réglementation si vous restez dans le même pays, ou d’être supprimées si vous migrez dans un autre pays d’expatriation non assujetti.

Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée.

Pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit.

Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion.

 

Welcome Pack

Le Welcome Pack de votre assurance internationale Indigo Expat comprend la welcome letter, les conditions générales, le tableau des garanties, le certificat d’assurance, les formulaires de gestion, vos id et password pour les services en ligne, vos cartes d’assurés.

Après activation de votre assurance internationale Indigo Expat, il vous sera directement envoyé par le Dept Souscription pour des raisons de confidentialité (vos identifiants et mot de passe pour les services en ligne y figurent)

Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : www.allianzworldwidecare.com/members

Vous pourrez notamment y modifier vos coordonnées postales et/ou bancaires, consulter vos décomptes de remboursement (pdf) ou le tableau dynamique de vos garanties, télécharger votre certificat d’assurance…

Attention: nous vous recommandons de ne pas modifier votre adresse pour indiquer une adresse administrative en France (par exemple), parce que cela aura des conséquences sur votre contrat. L’une d’elles concerne l’application automatique des taxes applicables en France, càd 14% supplémentaires sur votre facture. 

 

Helpline / Client Services

Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client et bénéficier des services souscrits.

Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré et en dernière page des conditions générales

Il vous est possible d’échanger en français, anglais, allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction de votre préférence.

Des numéros de téléphone gratuits sont également disponibles pour votre assurance internationale. Par exemple, c’est le cas pour la France, la Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et la Suisse. Retrouvez ces numéros sur la page www.allianzworldwidecare.com/toll-free-numbers

 

Demande de remboursement et prise en charge

Helpline / Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Notamment les questions sur les garanties, les remboursements et prise en charge. Helpline / Client Services vous assiste dans vos démarches. Ce département fournit les certificats d’assurance (si format différent de celui disponible en ligne).

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par

  • Email : envoyez le formulaire* et les originaux des documents justificatifs, des factures et des reçus. Par e-mail, après avoir numérisé le document à claims@allianzworldwidecare.com
  • Fax : envoyez le formulaire* et les originaux des documents justificatifs, des factures et des reçus au + 353 1 645 4033,
  • en utilisant l’application MyHealth
  • par la poste * : Allianz Worldwide Care, 15 Joyce Way, Park West Business Campus, Nangor Road, Dublin 12, Irlande

* nous vous conseillons d’enregistrer le formulaire de demande de remboursement en format word pré rempli sur votre ordinateur. En effet, cela vous évite de compléter à chaque fois les informations vous concernant et/ou vos coordonnées bancaires => www.allianzworldwidecare.com/claim-form-individual-and-underwritten-groups

NB1 : veillez à bien indiquer la pathologie (diagnostic médical) correspondant aux actes, sur chaque demande de remboursement

NB2 : grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à AWC. AWC se charge de la coordination dans le cadre de votre assurance internationale.

Le document Claims Made Easy résume les procédures applicables sur votre assurance internationale Indigo Expat.

 

Facturation – paiement fractionné de votre assurance internationale Indigo Expat

Si vous avez opté pour un paiement fractionné sur votre assurance internationale, merci de noter que

  • vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois pour votre assurance internationale Indigo Expat. Aussi, il vous appartient de vous organiser pour payer les cotisations aux échéances indiquées dans la facture,
  • vous devez être vigilent au fait que le compte soit approvisionné au moment du débit. Et/ou que la carte de crédit ait plus de 2 mois de durée de vie,
  • en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. Ces relance sont envoyées à l’adresse que vous aurez renseignée auprès de la plateforme de gestion. Cela peut être via Client Services et/ou vos services en ligne. A défaut de règlement, votre police sera résiliée et cela vous sera notifié par email également.

NB: nous vous recommandons d’opter pour un règlement annuel pour votre assurance internationale. En effet, cela permet d’éviter les désagréments liés aux impayés et à économiser les frais de fractionnement sur votre prime.

 

Renouvellement de votre assurance internationale Indigo Expat

Votre interlocuteur(trice) habituel chez Moncey Assurances vous enverra vos conditions de renouvellement. Il faut préciser que cet envoi intervient 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat.

Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions de votre assurance internationale, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de http://www.moncey-assurances.com/informations/

Pour éviter une progression trop rapide de vos primes, nous vous invitons à adopter quelques pratiques pour participer activement au contrôle des coûts sur le contrat Indigo Expat auquel vous participez.

 

Vos contacts pour votre assurance internationale Indigo Expat

  •  Pour les aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey. Donc, nous manageons à vos côtés votre assurance internationale. Ainsi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits. Mais aussi pour modifier les garanties souscrites au renouvellement, enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…). Egalement pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Et finalement pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer avec votre assurance internationale

Enfin et pour toute question relative à la facturation de votre assurance internationale, vous pouvez envoyer vos emails à creditcontrol.individual@allianzworldwidecare.com

 

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Considérations légales

Notons que la souscription à une assurance internationale ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales